Indicatori privind Calitatea Serviciilor Furnizate in anul 2020

  Trim I
1. Termenul necesar pentru furnizarea serviciului
(30 de zile conform conditiilor generale de furnizare a serviciilor de telecomunicatii)
  a. Durata in care se incadreaza 80% din cele mai rapid solutionate cereri 7 zile
  b. Durata in care se incadreaza 95% din cele mai rapid solutionate cereri 15 zile
  c. Cereri de activare a serviciului de Internet solutionate in intervalul de timp convenit cu utilizatorii finali 97%
2. Termenul de remediere a deranjamentelor
(48 ore conform conditiilor generale de furnizare a serviciilor de telecomunicatii)
  a. Durata in care se incadreaza 80% din cele mai rapid remediate deranjamente valide 40 ore
  b. Durata in care se incadreaza 95% din cele mai rapid remediate deranjamente valide 184 ore
  c. Deranjamente reclamate remediate in intervalul de timp convenit cu utilizatorii finali 86%